Política de Devoluciones y Garantías
En Stour respaldamos cada pieza con garantía por defectos de fabricación, y además puedes devolver productos de catálogo estándar simplemente si cambiaste de opinión.
¿Qué cubrimos por garantía?
Garantía por defectos de fabricación, sin costo para ti.
- Fallas estructurales graves en la impresión (separación de capas).
- Piezas quebradas durante el envío (debe reportarse en < 24h).
- Errores en el modelo solicitado (color o tamaño equivocado por nuestra parte).
¿Cambiaste de opinión?
También puedes devolver un producto sin que haya ningún defecto.
- Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución.
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y sin señales de manipulación.
- El envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
- Te devolvemos el dinero una vez recibimos e inspeccionamos el producto — no antes.
- Aplica a productos de catálogo estándar. Las piezas personalizadas o hechas bajo pedido no entran aquí (Ley 1480, art. 47) — solo tienen cobertura por defecto de fábrica.
¿Qué NO cubrimos?
Situaciones fuera de nuestra responsabilidad técnica.
- Líneas de capa visibles (naturaleza inherente de la impresión 3D).
- Variaciones leves en el tono del color por calibración de pantalla.
- Daños por caídas, exposición al calor excesivo o mal uso.
- Cambio de opinión en piezas personalizadas o hechas bajo pedido.
Proceso de Garantía
1. Evidencia
Toma fotos y videos claros del defecto de fábrica.
2. Plazo
Reporta el caso en los primeros 3 días tras recibirlo.
3. Solución
Repetiremos la pieza sin costo si el fallo es de fábrica.
¿Tienes un caso para revisar?
Contactar a Garantías*Stour se reserva el derecho de evaluar cada caso individualmente para determinar si el fallo corresponde a un defecto de fabricación o a un uso inadecuado por parte del cliente. En reclamos de garantía no se realizan reembolsos de dinero, únicamente reposición de la pieza defectuosa. En devoluciones por cambio de opinión sobre catálogo estándar, el reembolso se hace en dinero una vez recibido e inspeccionado el producto — las piezas personalizadas o hechas bajo pedido solo tienen cobertura de garantía, no devolución por cambio de opinión.